线上调解！大亚湾法院推进“一站式”诉讼服务

跨省相隔千里的当事双方在法院调解员的帮助下，通过线上调解圆满解决矛盾纠纷——这种零接触、线上调解化解纠纷的方式，是大亚湾区人民法院今年推进“一站式”诉讼服务体系建设中的一项重要内容，已在诉前调解和诉讼阶段开展有效探索实施。

据了解，今年以来，大亚湾区人民法院根据最高人民法院、广东省高级人民法院、惠州市中级人民法院关于一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的部署，强力推进“一站式”诉讼服务体系建设的各项工作，着力打造现代化诉讼服务体系，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。该院力争2020年底前全面建成一站式多元解纷和诉讼服务体系，并计划于2021年1月投入使用。

千里跨省“云解纷”

一台电脑，两部手机，三方连线，千里跨省“云解纷”。

2020年9月8日，大亚湾区人民法院诉前联调室日前通过视频连线方式，为相隔千里的当事人远程调解，足不出户促成和解，并顺利完成了在线司法确认。

调解员在调解过程中充分综合双方实际情况和诉求，并最终促成调解协议。调解员上传协议至平台，双方在手机上签字确认。翌日下午，立案庭法官通过该线上调解平台完成司法确认程序。至此，这份调解协议具有了强制执行力。

除了立案庭在诉前调解阶段通过线上调解平台成功解决纠纷外，大亚湾法院也在诉讼阶段积极推广在线音视频调解。

线上调解既方便群众又提高办案效率

大亚湾区人民法院立案庭法官李旭君表示，对于2020年来说，线上调解（即音视频在线办理调解案件）不仅是疫情之下避免聚集性疫情传染风险的有效举措，随着互联网、云科技的便捷及其与人们生活的深度融合，这种矛盾纠纷调解的方式将越来越普及。

从实施效果来看，线上调解既提高了办案效率，又有效减轻当事人诉累，将司法为民、利民、便民落到实处，实现了“让当事人跑腿到让信息化跑腿”的根本转变。

对当事人来说，线上调解解决了当事人身处外地无法到庭的不便，节约了时间和来回奔波的路费，足不出户就可调解纠纷；

从审判角度来说，线上调解省去了一系列审判程序，节省了诉讼资源，大大提高了诉讼效率。线上调解在调解过程中全程录音录像，严格遵循在线办理相关流程和规程，充分保存证据，保障当事人的权利。

李旭君分析，目前线上调解案件较少，主要原因是当事人文化程度参差不齐，对线上调解平台等技术设备的理解和接受程度有待提高，而基层法院法官、调解员人手不够，无法投入大量时间精力指导当事人使用线上调解平台。因此，目前线上调解主要适用于事实清楚、争议不大、前期沟通良好且当事双方易于接受线上调解平台运用的案件。

据介绍，今年下半年，在大亚湾区委政法委的大力支持下，大亚湾区人民法院设立了与人民调解中心并行的诉讼服务调解中心，拟招聘退休法官、退休检察官、律师等，整合特邀调解员等各种资源，壮大调解力量，让更多矛盾纠纷化解在诉前。该诉讼服务调解中心将于2021年1月份投入使用。该法院将继续探索和完善线上调解的长效机制，逐步推动在线调解模式规范化、常态化，提高纠纷调解效率。

来源：大亚湾发布，采写匡湘鄂