对游客及企业的不文明行为进行规范约束 惠州旅游业将实行“红黑榜”制度

日前，《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（以下简称“暂行办法”）修订完成并正式印发。根据暂行办法，中国游客违反境内外法律法规、公序良俗和旅游从业人员违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，都将纳入“旅游不文明行为记录”，信息保存期限为1年至5年，实行动态管理。

    为进一步提升全社会文明旅游意识，近年来惠州积极倡导、大力推动文明旅游工作常态化发展，全市旅游行业积极行动，多维度宣传营造文明旅游良好氛围。笔者日前从市旅游局获悉，惠州已初步建立惠州市旅游行业“红黑榜”发布制度，对游客及企业的不文明行为进行规范和约束，推进文明旅游工作，让旅游行业成为惠州文明形象的窗口。

   组织志愿者倡导文明旅游

    “您好，现在人流密集，请小心行走。”在惠州西湖风景名胜区，志愿者向游客发放宣传单，劝导游客文明旅游。在景区里，公益广告和文明旅游宣传语随处可见，各景点虽然游客摩肩接踵，但地上没有垃圾，雕像前没有出现乱攀爬的现象。

    文明志愿者小朱介绍，随着文明旅游一再宣传，进入景区的游客会自觉把垃圾扔进垃圾桶，乱刻画、乱攀爬、折花草的现象明显少了。来自江西的游客陈先生说，惠州文明旅游的氛围给自己留下深刻印象，“我去过不少地方旅游，惠州除了有美丽的景色和东坡文化，旅游景区的文明程度非常突出”。

    笔者从市旅游局获悉，今年以来，惠州着力加强文明旅游宣传引导，将文明理念不断渗入旅游各个环节，强化从业者和游客的文明意识，积极营造文明和谐的旅游环境。在西湖风景名胜区等景区（点），组织志愿者在出入口处指引游客有序地进园，向游客发放文明旅游宣传品；在人流密集处，引导游客不大声喧哗、不乱扔垃圾、不乱攀爬触摸、不乱刻画等；志愿者还会帮游客指路、拿行李、帮忙拍照，并义务为市民和游客讲解惠州的人文历史、秀丽风光，为有需要的游客提供简单的医疗救助，搀扶行动不便的游客上下台阶，捡拾游客随手丢弃的垃圾，让外地游客来到文明城市惠州感受到温暖，沐浴文明旅游的春风。

    企业违规3次不再列入推荐名单

    除了组织志愿者倡导文明旅游，市旅游局还利用官方微博、微信、网站发布文明旅游信息、旅游出行知识，多途径积极倡导绿色文明出游、明白诚信消费，全面提升游客文明素质和城市文明程度。市旅游协会开展多种形式的文明旅游主题活动，如组织志愿者到三角洲岛清理沙滩垃圾、举办文化大讲堂宣传文明旅游等。惠州各旅行社出游团队在出行前会专门召开说明会，告知游客旅游目的地的风俗民情，提醒游客文明出游。

    此外，市旅游局创新机制，初步建立惠州市旅游行业“红黑榜”发布制度，对旅游行业企业及从业人员实施警告机制。若旅游企业或从业人员违规三次，将不得列入惠州全域旅游精品体系，不再列入惠州对外推荐名单。

    市旅游局负责人透露，今年内将举办导游技能大赛，以此提高全市导游的道德水准、诚信守法意识和文明素质。

来源：南方日报