惠州将强化重点领域消费维权

市场监管现代化“十三五”规划出台

15日，记者从市政府官网获悉，《惠州市市场监管现代化“十三五”规划》（以下简称“规划”）日前正式印发。规划中多项重点工作均涉及保障消费者权益。

根据规划，惠州将加快12345投诉举报平台升级改造。通过打造“政务便民一号通”，让原本单一的投诉平台向综合性服务平台方向转变，并且增设网络、微信等多元化服务渠道。平台还将强化对消费维权、经济违法行为举报和行政效能投诉的“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”功能。同时，依托12345投诉举报平台建立投诉举报网站，开通微信、微博、手机APP等新媒体投诉举报渠道，为新闻媒体、行业组织和社会公众参与对市场主体的监督创造条件，调动社会公众对经济违法行为监督的积极性。

就如何加强对预付费、商品售后、教育培训、通讯服务、汽车维修等服务领域的监管力度，规划提出，将严厉打击虚假宣传、不公平合同格式条款等侵害消费者权益的违法行为。加强对网络购物、跨境消费等新兴消费领域的维权力度，加大对网络经营者拒不落实退换货责任、侵害消费者信息安全等消费侵权行为的打击力度。同时，加强农村消费维权，净化农村消费环境以及对农村消费者的消费教育，提高农村消费者维权意识和能力。在推进跨境电商监管服务方面，工商、通信、商务等执法部门将加强协作，全面推广申领“工商红盾电子标识”，引导网络经营者亮照亮标经营，探索推进电子商务可信交易环境建设工作，推动形成公正可信的网络交易信用信息评价体系。

来源：南方日报