未来惠州楼盘比拼什么？用心服务，匠心制造！

被坊间行业戏称为珠三角最温柔的惠州楼市调控政策，在职能部门的组合拳整治下，也让市场感知到了威力。而在行业的判断中，今后行业的进一步规范和交易过程中的更透明将是共识。

房地产行业的旧秩序开始瓦解，过往数年开发商以获取土地为核心的趋势性机会正在结束，取而代之的是细分市场的结构性机会，其中最明显的趋势将是，购房者不仅仅只关注房子的外观和品质，而是更关心作为居所功能房子的“内容”，开发商的用心程度，用宋卫平的话说即是中国房地产已经从容器时代转向生活内容时代。



我们可以做出坚定的判断，今后房地产市场将是开发商品质的对标，也是开发商匠心精神的竞争，体现在每个环节、每道工序、每个细节都需要精心打磨，体现在从规划设计到施工，从混凝土到框架，都在精益求精。

于中国房地产行业而言，“投资少、周期短、见效快”的时代已经结束，夸张的噱头和过度的营销手段已难以吸引购房者，房地产营销重点正回归产品的核心竞争力。沉下心来做好产品和服务，用好口碑、好品牌来抵御风潮才是正道。这种回归到产品本身的“工匠精神”，正是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。



今后楼市竞争比拼匠心

国务院总理李克强在20 16年3月5日作政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新。

工匠精神，即对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求完美的精神理念。他们享受着产品在双手中升华的过程，目标是打造本行业最优质、卓越的产品，让其他同行无法匹敌。概括起来，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。

中国消费者权益保护局发布的《2016年一季度全国消费维权形势分析》显示，商品类投诉中汽车、房屋、家具投诉增幅凸显，其中房屋4200件投诉，增幅较大，同比增长35 .4%。反映的问题主要有：房地产开发公司发布的广告、楼书夸大其辞、虚假宣传，误导消费；擅自变更物业配套设施、小区绿化等规划内容，楼书中标明的设施实际不存在或降低配置标准；出现墙面空鼓、地面裂痕、不平整等房屋质量问题。

我们也同样有这个体会。惠州某职能部门相关负责人在此前接受记者采访时表示，现在房子好卖了，房价上涨了，但问题为什么也越来越多了？

过往数十年，房地产行业都是粗放的以土地为生产资料的规模扩张时代，换句话说即是完全的信息失衡的卖方时代，这个阶段显著的特征即是，开发商做什么产品，购房者没有选择权，至此造成了行业的很多游走于法律和道德边界的约定俗成的行规，所以各种问题层出不穷。

近年来，房地产开始进入到行业称之为下半场的白银时代，这个时代相较于前半程而言，最明显的变化即是，房地产市场的交易主体发生变化，即从卖方市场转移到购房者为主导的买方市场。这种转变一方面是在移动互联端对信息传播方式的覆盖，信息不对称情形少了，购房者可以获得更多信息；另一方面则是监管制度的多元化以及常态化，让开发商的自律程度提升，各种监管可以如期而至。

目前的房地产市场已经趋于饱和，消费者也愈发理性，货比三家更是买房常态，对于中国房地产行业而言，“投资少、周期短、见效快”的时代已经结束，夸张的噱头和过度的营销手段已难以吸引购房者。新华社此前发表评论称，要铲除房地产行业长久存在的毒瘤，明确提出将对发布虚假房源、恶意炒作、捂盘惜售等9种不正当经营行为进行依法严惩。在多地楼市调控升级的背景下，此举无疑又是一记响雷，表明政府意识到当前整治房地产市场秩序已刻不容缓，决心剪除扰乱市场的毒瘤以实现房地产市场的长期健康发展。

所以当下乃至未来，房地产营销重点正回归产品本身的核心竞争力，将是必然的市场趋势，只有沉下心做好产品和服务，用好口碑、好品牌来抵御风潮才是正道。

“工匠精神”不是单纯的情怀，而是引领房地产获得更持久和长久成功的必备要素，尤其是在当下的环境更是如此，购房者才是评价房子好坏的唯一群体，而不是开发商。



匠心实际就是用心程度

实际上我们发现一个规律，即是无论市场怎么调控，行业的规范化如何被数次重提，总有一些标杆性楼盘，成为片区的风向标。这些楼盘有显著的特征，一是公认的片区价格参考指标，另一方面则是有极好的口碑和抗跌性。

这不是必然。在惠州以金山湖片区的中洲·中央公园为例，其在2013年到2014年惠州房地产形势风云之下，依然坚持不降价，坚持做价值营销，逐渐树立起在金山湖片区的标杆地位，时至今日，该项目仍然是惠州金山湖片区屈指可数的标杆。类似的标杆项目，还有方直君御、荣灿惠州中心、隆生东湖9区。消费者记住的不仅是中洲的产品、君御的园林、荣灿的智能家具、东湖9区的颠覆性设计，记住的还有他们的用心！房地产市场最终将汇聚到产品的本源状态，回归到以人为本的产品主义时代。

用心，虽然说起来很容易，但做起来很难。本周我们接到惠州南部新城区域东江学府的业主投诉，集中在两个方面，一是东江学府五期在上周台风过境时，数百户业主的阳台、客厅都有不同程度的漏水，另一方面则是物业给出的解决办法“在漏水住户的阳台和客厅关联处建一个15厘米高的挡水台”引发了业主质疑。为什么好好的房子，你漏水的工程质量亦或是工程管控流程问题，要业主买单？改变建筑的使用功能和空间布局，阳台和客厅建设挡水台就可以保证厨房、卧室不漏水吗？这是明显的不用心，也远远谈不上匠心，更谈不上对居住体验感的追求。

房地产行业的匠心精神一定是要付诸实实在在的实践中，于细节上见真章，用心满足业主的需求。保持对产品的敬畏心，对业主的敬畏心。多年来，房地产行业追求“短、平、快”(投资少、周期短、见效快)带来的即时利益，从而忽略了产品的品质灵魂，忽略了对产品品质的敬畏感。在惠州市场，我们在赞叹华贸中心超前的规划设计和严谨的施工流程的时候，我们也不应该忘记，类似于南线松苑雅居，报建19层，自己建设21层，以及私刻萝卜章自己给自己验收的事实。诚然一个行业尤其是资本密集型的房地产行业，良莠不齐难以避免，但我们可以尽其所能做到更好。

到底什么是房地产的匠心？房地产项目应该秉持什么样的匠心？无论答案如何，但有一点是可以肯定的，就是：匠心与房价无关，与卖房无关，只与开发商的用心程度有关。



对产品敬畏是匠心根本

在此前南都组织的一次关于江北片区发展趋势的研讨会上，荣灿惠州中心总裁袁克俭在发言中表示，作为开发商，面对荣灿惠州中心这样一个地块时，除了要利润之外，还要有敬畏精神和情怀，不能让若干年后其他人指责荣灿配不上这块地。

袁克俭强调的对产品的敬畏精神，实际上也是对业主的敬畏，对情怀的敬畏，这才是匠心存在的根本条件。所以我们在荣灿的售楼处，能看到所有的建筑材料、智能家居品牌样机都展示出来，荣灿惠州中心开卖大获成功也是市场及消费者对这种敬畏的认同。

放眼中国的品牌开发商，绿城缘何拥有极高的江湖地位，就是其对产品的敬畏之心所致。绿城的业主都可以打通宋卫平的电话，即便是遇到了前所未有的质疑，但在无数江湖传说中，绿城依然是最能代表对产品敬畏的企业之一。在绿城遭遇危机时，绿城的业主甚至自发筹款帮助老板，而在被拒绝后，更多业主则是再去买绿城的房子表示支持。



从行业本身的角度理解，在经历了房地产黄金十年，经历房地产野蛮生长，中国房地产已经告别青春期，走向成熟。这里成熟包含多重含义，从购房者角度而言，已经不再局限于拥有房子的满足感，而是对居住品质提出更多要求，比如房子功能是否完备，居住的物业服务是否精良，小区的环境是否宜居。另一方面，从开发商角度而言，经过这些年房地产开发积累，开发商的开发经验不断完善，实力也更加增强，因此，在买卖双方的努力之下，“匠心”背后代表的品质追求也就应运而生，得到越来越多人的共鸣。

在惠州，如果你经常逛售楼处看样板间，你就不难发现，越来越多的房地产项目在践行匠心。比如，销售人员会告诉你，样板间设计是出自某某大师之手，地板石材是来自某个遥远的国家地区；销售经理会告诉你，为了找到适合园区生长的绿植，园林人员如何在大江南北的园圃中精挑细选。

对这些不贪多、不求快，用心做产品的企业，让我们铭记；对这些不惜力、不怕烦，用心做产品的项目，让我们赞许。

来源：南方都市报 蒋奇政