还有许多原配件供应商,所以在这里顾客无需为采购而费心;售后服务的内容大致包括24小时验货免费更换、七天无理由退换货、提供发票、保修、配送安装服务等。 虽然网络平台的服务体系相对简单,但是随着信息与通信技术的发展,它还有很大的上升空间。比如网购平台可以根据消费者的预算要求制定相应的套餐设计方案,组合出客厅、餐厅、卧室、阳台、书房等各个空间的全套灯饰产品,达到最佳的配饰和照明效果。又如顾客可以在实体店里参观选灯并抄下型号,然后在网上进行交易,这样不仅节省了时间,还能精心挑选买到称心如意的灯具。 开发隐形渠道服务体系 隐形渠道的服务体系往往比较难做,能将隐形渠道做得风生水起的无非是些大企业。这些大企业往往在售前动员运营中心组建专业的营销团队,并对业务人员进行专门的培训;售中则与当地的装修公司、工装公司、设计院、设计师、装修工、电工等建立联系,定期邀请他们参观企业,加深对企业和产品的了解,这些购买影响者在选择何种型号、何种产品、何种品牌等方面,决定了购买方的最终购买行为;售后即持续加强隐形渠道的建设,例如雷士照明每年都会对装修公司及设计院举办的活动提供各种形式的赞助。 |